Conditions Générales de Vente

Le règlement doit avoir lieu le jour du premier rdv. Un paiement en 2 fois est possible, dans ce cas là 50 % de la prestation est demandé le jour du premier RDV.

En cas d’incohérence entre le tarif affiché sur le site internet et le tarif sur les conditions générales de vente, le tarif applicable est celui qui figure dans ces présentes conditions générales de vente.

Les impayés entraînent immédiatement la suspension des séances ou RDV prévus.

Annulation et remboursement :

Éducation et comportement canin

Je comprends que des imprévus peuvent survenir. Pour votre tranquillité d’esprit, si vous devez annuler un cours, merci de me prévenir au moins 48 heures à l’avance.
Cela vous permettra de reprogrammer votre séance sans frais supplémentaires et permettra à un autre client de bénéficier de ce créneau.

En cas d’annulation dans un délai inférieur à 48 heures, la séance sera facturée, sauf en cas de circonstances exceptionnelles, car ce délai ne nous permet pas de proposer cette place à un autre élève. Je tiens à vous offrir un service de qualité, et votre compréhension m’aide à y parvenir.

En cas de non règlement d’une séance, aucun autre RDV ne pourra être programmé.

Communication animale

Si vous souhaitez annuler une communication animale programmée, merci de me prévenir au moins 48 heures à l’avance.
Cela me permettra de reprogrammer votre séance sans frais supplémentaires et permettra à un autre client de bénéficier de ce créneau.

Si je ne peux réaliser la séance de communication animale prévue je vous rembourserai dans les meilleurs délais.

Mes engagements et méthodes de travail

Éducation et comportement canin

Je mets tout en œuvre pour vous aider à atteindre vos objectifs en matière d’éducation et de comportement canin, en respectant toujours l’intégrité physique et mentale de votre animal.

Mon approche, fondée sur des méthodes non violentes et basées sur les sciences comportementales, vise à renforcer la relation entre vous et votre chien.

Bien que je ne puisse garantir les résultats, mon approche personnalisée et mon expertise sont dédiées à maximiser les progrès. Aussi, je vous accompagnerai tout au long du processus, en utilisant un langage clair et compréhensible.

En cas de besoin, je vous orienterai vers des professionnels compétents pour assurer le meilleur suivi possible.

Pour les séances de travail en extérieur, je privilégie toujours l’utilisation d’un harnais adapté et d’une longe (+ de 5m) pour plus de confort. De même pour une séance, l’idéal est que votre chien se soit dépensé physiquement. Prévoir une sortie de 20/30 min avant le cours. Dans les cas des chiens réactifs cela est indispensable, afin de leur permettre de pouvoir gérer la séance au niveau émotionnel. 

En séance, je vous demanderai d’être attentif à votre chien et d’ignorer les autres (sauf cas particulier lors d’exercices ou cela sera mentionné). Dans la mesure du possible on fera en sorte que les chiens ne puissent se rencontrer en raccourcissant la longe. Les friandises seront uniquement distribuées à votre animal, jamais aux autres.

Communication animale

Je m’engage à réaliser une communication de qualité, dans le respect de votre animal. Je suis soumise à une obligation de moyen dans la réalisation de cette prestation mais ne peut garantir aucun résultat.

Engagements de l’élève

Éducation et comportement canin

En tant que détenteur du chien, vous jouez un rôle clé dans le succès de l’éducation.

Votre présence et votre participation active lors des séances sont essentielles. Je vous encourage à répéter les exercices entre les cours pour maximiser les progrès de votre binôme. Mais comme je sais que vivre avec un chien est parfois un défi, je mets à votre disposition une bibliothèque de vidéos afin que vous puissiez facilement reproduire les exercices vus pendant les cours.

Afin d’assurer la sécurité de tous, je vous demande de respecter certaines obligations, telles que la mise à jour des vaccins de votre chien et la souscription d’une assurance responsabilité civile. Lors des cours, l’animal reste sous votre responsabilité. De ce fait, je décline toute responsabilité en cas d’accident sur les personnes présentes au moment des cours, ou autres personnes présentes lors des séances.

Certains de mes cours étant dispensés dans des lieux publics et pour le bien-être de tous, il est important de garder le contrôle de votre chien et de veiller à ramasser ses déjections. Cela contribue à maintenir un environnement agréable pour chacun. Nous sommes également attentifs à ce que les méthodes utilisées soient respectueuses et exemptes de toute forme de violence, pour le bien-être de votre compagnon.

Communication animale

En tant que propriétaire de l’animal vous vous engagez à me donner les informations nécessaires et complètes à la réalisation de la communication et à me donner un détail prévis de vos attentes.

Données personnelles et vie privée

Je m’engage à traiter les données personnelles de ses clients à des fins professionnelles uniquement et dans le cadre des prestations réalisées.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de ses données, ou de limitation du traitement, conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016 (applicable dès le 25 mai 2018). Toute réclamation à ce sujet doit être portée à ma connaissance, de préférence, pour de trouver une solution adaptée.

En cas de différend, vous pouvez le signaler le signaler à la CNIL, avec les informations légales en votre possession.

La durée de conservation et d’utilisation des données personnelles ne pourra pas excéder 3 ans, à compter de la première obtention de ces derniers.

Contentieux

En cas de litige entre vous et moi, nous nous efforcerons de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel). A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir : La Société Médiation Professionnelle : www.mediateur-consommation-smp.fr, 24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux.

Maintenance et liens hypertextes

Les liens hypertextes présents sur le site internet sont susceptibles de renvoyer vers des sites, contenus ou documents tiers. En aucune façon, les liens hypertextes (par leur contenu ou leur créateur) ne peuvent engager ma responsabilité.

Le site internet est disponible de manière illimitée, 24h/24. Pour des raisons de mise à jour informatiques ou de problématiques internes, il est possible qu’il soit indisponible, pour une période donnée. 

Propriété intellectuelle

Cette clause est rédigée en stricte application du Code de la propriété intellectuelle. Les éléments fournis par Emilie GERMAIN Complicimots dans le cadre de ses missions restent de l’ordre de sa propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction, modification et de diffusion sont réservés. La reproduction, partielle ou totale, ne peut être effectuée sans l’accord exprès et écrit du prestataire. Chaque support de travail et de communication (papier, numérique, électronique, oral…) reste sous la propriété intellectuelle et le droit d’auteur du prestataire. 

Vous vous engagez à ne pas utiliser, transmettre ou reproduire tout ou partie de ces documents en vue de l’organisation ou de la réalisation de prestations connexes ou similaires à mon activité. Il vous est strictement interdit de procéder au don ou à la revente des supports de travail délivrés dans le cadre de notre accompagnement.

Discrétion et secret

Les parties s’engagent réciproquement à respecter une politique de secret et de discrétion professionnelle dans le cadre de cette collaboration, et ne pourront fournir d’informations à caractère privé ou non public concernant l’autre partie.

Le partage de la prestation et de son résultat sur vos réseaux sociaux, à des fins informatives et sans porter préjudice à l’activité de Complicimots est autorisée tacitement.

En cas de différend, les parties restent tenues par cette obligation de secret professionnel et de discrétion, et violent le présent contrat s’ils ont un discours public de nature à porter préjudice à l’autre partie en cause.

Retours client

Afin d’améliorer les services proposés, je peux être amenée à vous demander un retour statistique sur ses prestations à des fins professionnelles (sur mes supports de communication, pour publier un retour client de mes pratiques…). 

Je peux revenir vers vous, après une prestation, pour vous proposer de remplir un questionnaire de satisfaction client, ou de réaliser un témoignage écrit, vocal ou vidéo, qui sera utilisé uniquement à des fins professionnelles, et dans le respect de la politique de protection des données personnelles de ce présent document.

Le prestataire peut diffuser des témoignages vidéo, audios et extraits de conversation avec le client, afin de promouvoir son activité en ligne, sans dévoiler de données personnelles permettant son identification, sauf en cas d’autorisation expresse de sa part.

Conformément à l’article 9 du Code civil, tous les clients ont le droit à la protection de leur image, dont leur voix, et leur vie privée. L’utilisation de photographies, audios et vidéos les concernant doit faire l’objet d’une cession de droit à l’image consenti par le client lors de la prise en ligne du rdv avant réalisation de la prestation. La cession des droits d’images consentie par le client est valable pour 10 ans à compter de son autorisation. 

Le droit à l’image cédé vaut sur tous les supports écrits, audios et vidéos nécessaires afin de promouvoir les services réalisés par le prestataire, réaliser des contenus publicitaires ou de prospection, sur tout support de quelque nature que ce soit. L’exploitation des supports concernés par le droit à l’image est restreinte à l’Union européenne.